IA aplicada ao atendimento: além do chatbot

O chatbot tradicional baseado em árvore de decisões está morrendo. No lugar, modelos de linguagem (LLMs) com contexto da empresa entregam respostas mais naturais, resolvem problemas reais e reduzem o volume de escalação para humanos.

Mas há um detalhe: sem RAG (recuperação de informação a partir da base de conhecimento da empresa), o LLM 'alucina' — entrega respostas plausíveis e incorretas. Isso destrói confiança rapidamente.

Em projetos recentes, combinamos LLMs com bases vetoriais alimentadas pela documentação interna do cliente. O modelo só responde com base em fontes reais, e cita o documento de origem. Isso reduziu em 50% o tempo médio de atendimento e elevou o NPS.